Rücksendungen

Letzte Aktualisierung: 09.05.2026

Bei Via Notte ist es uns wichtig, dass jeder bestellte Artikel Ihre volle Zufriedenheit bringt. Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie ein Widerrufsrecht, um ihn ganz einfach an uns zurückzusenden.

1. Widerrufsfrist

Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Sie ab dem Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen.

2. Rückgabebedingungen

Damit die Rückgabe anerkannt wird und eine Erstattung erfolgt, müssen die zurückgesandten Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Ursprünglicher Zustand: Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen und ohne Gebrauchsspuren, Make-up- oder Parfümreste sein.

  • Etiketten und Verpackung: Das Originaletikett des Artikels muss unversehrt und befestigt sein. Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Ausgeschlossene Artikel: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel (wie Unterwäsche, Badebekleidung oder Ohrringe) nicht zurückgegeben werden, wenn ihre Schutzverpackung geöffnet wurde.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe durchzuführen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Anfrage stellen: Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [E-Mail-Adresse einfügen] mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.

  2. Paket vorbereiten: Legen Sie den Artikel sorgfältig in die Originalverpackung, zusammen mit dem Lieferschein oder einer Notiz mit Ihrer Bestellnummer.

  3. Paket versenden: Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Ihnen unser Kundenservice mitteilen wird. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir bei Verlust des Rücksendepakets keine Haftung übernehmen können.

4. Rücksendekosten

  • Zu Lasten des Kunden: Die Rücksendekosten tragen Sie, außer bei einem Fehler unsererseits (nicht konformer Artikel) oder bei einem defekten Produkt bei Erhalt.

  • Defektes Produkt oder Bestellfehler: Wenn der erhaltene Artikel einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit aussagekräftigen Fotos. Wir übernehmen dann alle Rücksende- und Versandkosten.

5. Erstattungsmodalitäten

Sobald Ihr Rücksendepaket von unserem Team erhalten und geprüft wurde:

  • Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückgabe informiert.

  • Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Erstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

  • Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.

6. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Größe oder Farbe an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, bitten wir Sie, eine Rückgabe zur Erstattung vorzunehmen und anschließend eine neue Bestellung in unserem Shop aufzugeben.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Erstattung steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung: